Referenzen · Case Study
Thema: Topcart Managed Print Service (Topcart Comfort)
Alle GerĂ€te werden von Topcart betreut, was fĂŒr uns eine 100%-Funktionsgarantie bedeutet.
1907 eröffnet Georg HĂ€rdtle eine kleine Bauschlosserei in Wain, Baden-WĂŒrttemberg â so beginnt die Geschichte von hĂ€wa. Ab Ende der 1940er Jahre fertigt das Unternehmen Holzmaschinen und steigt 1959 in die Schaltschrankfertigung ein. Heute ist hĂ€wa ein zuverlĂ€ssiger Partner fĂŒr durchdachte Schrank- und GehĂ€usesysteme und weist einen Jahresumsatz von mehr als 54 Millionen Euro vor. Der Maschinenbauer beschĂ€ftigt ĂŒber 400 Mitarbeiter an drei Standorten in SĂŒddeutschland sowie 38 Exklusivvertreter in weiten Teilen Europas, den USA und China. Die hĂ€wa GmbH gehört auĂerdem zu den GrĂŒndungsmitgliedern der Cabinet Partners, eine offene, dynamische und global agierende Allianz fĂŒhrender Spezialisten, die auch komplexeste Kundenanforderungen abdeckt.
âIm Einkauf kĂŒmmern wir uns um die Beschaffung von sĂ€mtlichen Materialien, welche im Unternehmen benötigt werden – vom BĂŒromaterial bis zur Handelsware. Dazu gehören beispielsweise LĂŒfter und Leuchten, die in den SchaltschrĂ€nken verbaut werden. Seit einigen Jahren gehört auch die Beschaffung der Drucker zum Aufgabenbereichs des Einkaufs. Anfangs besaĂen wir nur wenige Drucker von HP , die von einem externen BĂŒrotechniker repariert wurden. Dieser stellte uns anschlieĂend die Reparatur, die Ersatzteile und die Anfahrtszeit in Rechnung. Die Verbrauchsmaterialien kauften wir wiederum bei einem anderen HĂ€ndler. Mit der Anzahl der GerĂ€te stieg auch der Aufwand und die Kosten, die wir in das GerĂ€te-Management investierten. Hinzu kam, dass wir die Drucker teilweise zur Reparatur einschicken mussten und diese dann ĂŒber eine Woche nicht nutzen konnten. In dieser Zeit hatten wir entweder ĂŒberhaupt keine Druckmöglichkeiten oder mussten auf die GerĂ€te in anderen Abteilungen ausweichen, was oft mit langen Laufwegen verbunden war. Bei FaxgerĂ€ten waren auĂerdem die benötigten Nummern meist nicht eingespeichert. Alles in allem wurden unsere Arbeitsprozesse sehr erschwert und unnötig verzögert.â
âEin langjĂ€hriger Berater von Topcart stellte uns das verbrauchsorientierte Managed Print Service-Konzept vor und machte uns ein entsprechendes Angebot. Hierbei hat uns der kostenlose Service am gleichen oder nĂ€chsten Werktag ĂŒberzeugt und auch das Preis-/LeistungsverhĂ€ltnis stimmte. Vor allem da wir die Wartung, die Reparatur und die AustauschgerĂ€te kostenfrei erhalten. Nachdem wir uns fĂŒr die Zusammenarbeit mit Topcart entschieden hatten, ĂŒbergaben wir unsere GerĂ€te in die Vollgarantie. Die Toner kaufen wir bis heute bequem ĂŒber Abrufhefte, die wir ĂŒber den Webshop in Topcart24 jederzeit abrufen können. Innerhalb von zwei Tagen sind diese dann vor Ort.â
âHeute gehören zu unserer Flotte ca. 30 Laserdrucker und FaxgerĂ€te, verteilt auf die Niederlassungen in Wain, Bad Wörichshofen, Maintal und Duisburg. Alle GerĂ€te werden von Topcart betreut, was fĂŒr uns eine 100%-Funktionsgarantie bedeutet. Der gröĂte Vorteil: Wir mĂŒssen die GerĂ€te nicht mehr einsenden und wochenlang auf eine Reparatur warten. Bei Störungen rufen wir bei Topcart an und innerhalb von 48 Stunden werden diese von einem qualifizierten Techniker behoben. Falls eine Reparatur unwirtschaftlich wird, erhalten wir sofort kostenfrei ein AustauschgerĂ€t. Dadurch haben wir keine verlĂ€ngerten Arbeitsprozesse und Laufwege mehr. AuĂerdem können wir unsere Kosten genauestens kalkulieren und ĂŒberwachen, da wir einen festen Preis haben, ohne Nachberechnungen oder ungeplante Kosten. Wartung, Service und Reparatur sowie alle Ersatz- und VerschleiĂteile sind im Preis bereits enthalten. Wir haben einen persönlichen Ansprechpartner, den wir bei allen Anliegen anrufen können. Er kĂŒmmert sich um das Problem und steht uns jederzeit beratend zur Seite. So können ich und auch meine Mitarbeiter ungestört arbeiten. Das Ergebnis fĂŒr uns: Wir sind seit ĂŒber 15 Jahren zufriedener Kunde bei Topcart.â
Zusammenarbeit
Philipp Mayer
Key Account Manager fĂŒr Managed Print Services
Mir ist wichtig, dass auf den tatsĂ€chlichen Bedarf geschaut wird â nicht auf Schema F. Ich berate Sie unabhĂ€ngig fĂŒr Ihre gesamte GerĂ€telandschaft, egal ob Sie kaufen, mieten oder leasen möchten.
