Referenzen · Case Study
Thema: Topcart Managed Print Service (Topcart Comfort)
Wir erhalten alle Leistungen rund um das GerĂ€te-Management von einem IT-Service-Partner - und das alles herstellerĂŒbergreifend.
Das Evangelische Krankenhaus Lutherstift Frankfurt (Oder)/Seelow verfĂŒgt ĂŒber zwei Standorte: In Frankfurt (Oder) werden insbesondere geriatrische Patienten behandelt. Der Standort Seelow bietet hingegen medizinische Leistungen in den inneren, chirurgischen und endoskopischen Bereichen. Eine Notfallambulanz sorgt fĂŒr die flĂ€chendeckende Notfallversorgung der Patienten aus dem Landkreis MĂ€rkisch Oderland.
Die DruckgerĂ€te der beiden Standorte werden von der zentralen IT-Abteilung in Frankfurt (Oder) betreut. Dies umfasst vor allem den Anwender-Support sowie die Auswahl und Beschaffung. Des Weiteren sorgt die IT-Abteilung dafĂŒr, dass die GerĂ€te immer einwandfrei funktionieren und auf dem neuesten Stand sind. Die Verbrauchsmaterialien werden ĂŒber das Lager beschafft. Noch vor eineinhalb Jahren gehörte auch die Reparatur zum Aufgabenbereich der IT-Abteilung in Frankfurt (Oder). Im Falle eines defekten DruckgerĂ€ts brachte der IT- Mitarbeiter dieses zu einem externen Techniker. Dies war allerdings oft mit langen Fahrtzeiten und hohen Spritkosten verbunden. „An den beiden Standorten besitzen wir 77 Arbeitsplatzdrucker, allerdings befindet sich der Standort Seelow ca. 30 Minuten von Frankfurt (Oder) entfernt. Im Falle eines Defekts brachte ich die GerĂ€te zur Reparatur und holte sie anschlieĂend wieder ab. Die dabei entstandenen Kosten sowie den hohen Zeitaufwand wollten wir durch einen zuverlĂ€ssigen IT-Service-Partner reduzieren. Dabei war es uns wichtig, dass wir kompetente, sachliche und freundliche Ansprechpartner erhalten, auf die wir uns verlassen können.“
Durch einen Kollegen, der eine positive Referenz des Amtes in Seelow ĂŒber Topcart erhielt, kam auch das Krankenhaus mit dem herstellerunabhĂ€ngigen IT-Service-Partner in Kontakt. Ein langjĂ€hriger Berater von Topcart stellte daraufhin das Managed Print Service-Paket vor. Das Komplett-Angebot ĂŒberzeugte sofort:
âDer Rund-um-Service ist vollstĂ€ndig im Preis enthalten, d.h. der technische Service, alle nötigen Wartungen, Ersatz- und VerschleiĂteile sowie AustauschgerĂ€te. Und natĂŒrlich die Toner, die wir von Topcart beziehen. Wir erhalten also alle Leistungen rund um das GerĂ€te-Management von einem IT-Service-Partner – und das alles herstellerĂŒbergreifend. Dabei mĂŒssen wir keine Nachzahlungen, beispielsweise fĂŒr Anfahrtskosten, leisten, sondern bezahlen fĂŒr die Toner einen festgelegten Preis, ohne versteckte Kosten.â
Seit der Zusammenarbeit mit Topcart hat der IT Mitarbeiter mehr Zeit fĂŒr seine Hauptaufgaben und verbringt weniger Zeit im Auto, um defekte GerĂ€te zur Reparatur zu bringen oder abzuholen. Förderlich fĂŒr das Zeitmanagement ist auĂerdem die genaue Kalkulation der Lieferzeiten. „Wenn ich morgens Materialien nachbestelle, sind diese am nĂ€chsten Werktag bei uns vor Ort. Dadurch können wir sehr genau planen und uns vor allem auf den zeitnahen Erhalt der Ware verlassen. Bei Störungen oder allen anderen Anliegen kontaktiere ich einfach unseren Berater, der immer fĂŒr uns erreichbar ist und Mails sowie Anrufe umgehend beantwortet. Er kĂŒmmert sich um die GerĂ€te an beiden Standorten, sodass ich nicht mehr von meinen Hauptaufgaben abgelenkt werde und meine Arbeitszeit effektiv nutzen kann.“ Durch den kostenlosen technischen Service reduziert das Evangelische Krankenhaus Lutherstift Frankfurt (Oder)/ Seelow zudem die anfallenden Kosten fĂŒr Reparaturen sowie Sprit- und Personalkosten.
Zusammenarbeit
Philipp Mayer
Key Account Manager fĂŒr Managed Print Services
Mir ist wichtig, dass auf den tatsĂ€chlichen Bedarf geschaut wird â nicht auf Schema F. Ich berate Sie unabhĂ€ngig fĂŒr Ihre gesamte GerĂ€te-Landschaft, egal ob Sie kaufen, mieten oder leasen möchten.
