Referenzen · Case Study
Thema: Topcart Managed Print Service (Topcart Comfort)
Wir erhalten alle Leistungen rund um das Geräte-Management von einem IT-Service-Partner - und das alles herstellerübergreifend.
Das Evangelische Krankenhaus Lutherstift Frankfurt (Oder)/Seelow verfügt über zwei Standorte: In Frankfurt (Oder) werden insbesondere geriatrische Patienten behandelt. Der Standort Seelow bietet hingegen medizinische Leistungen in den inneren, chirurgischen und endoskopischen Bereichen. Eine Notfallambulanz sorgt für die flächendeckende Notfallversorgung der Patienten aus dem Landkreis Märkisch Oderland.
Die Druckgeräte der beiden Standorte werden von der zentralen IT-Abteilung in Frankfurt (Oder) betreut. Dies umfasst vor allem den Anwender-Support sowie die Auswahl und Beschaffung. Des Weiteren sorgt die IT-Abteilung dafür, dass die Geräte immer einwandfrei funktionieren und auf dem neuesten Stand sind. Die Verbrauchsmaterialien werden über das Lager beschafft. Noch vor eineinhalb Jahren gehörte auch die Reparatur zum Aufgabenbereich der IT-Abteilung in Frankfurt (Oder). Im Falle eines defekten Druckgeräts brachte der IT- Mitarbeiter dieses zu einem externen Techniker. Dies war allerdings oft mit langen Fahrtzeiten und hohen Spritkosten verbunden. „An den beiden Standorten besitzen wir 77 Arbeitsplatzdrucker, allerdings befindet sich der Standort Seelow ca. 30 Minuten von Frankfurt (Oder) entfernt. Im Falle eines Defekts brachte ich die Geräte zur Reparatur und holte sie anschließend wieder ab. Die dabei entstandenen Kosten sowie den hohen Zeitaufwand wollten wir durch einen zuverlässigen IT-Service-Partner reduzieren. Dabei war es uns wichtig, dass wir kompetente, sachliche und freundliche Ansprechpartner erhalten, auf die wir uns verlassen können.“
Durch einen Kollegen, der eine positive Referenz des Amtes in Seelow über Topcart erhielt, kam auch das Krankenhaus mit dem herstellerunabhängigen IT-Service-Partner in Kontakt. Ein langjähriger Berater von Topcart stellte daraufhin das Managed Print Service-Paket vor. Das Komplett-Angebot überzeugte sofort:
„Der Rund-um-Service ist vollständig im Preis enthalten, d.h. der technische Service, alle nötigen Wartungen, Ersatz- und Verschleißteile sowie Austauschgeräte. Und natürlich die Toner, die wir von Topcart beziehen. Wir erhalten also alle Leistungen rund um das Geräte-Management von einem IT-Service-Partner – und das alles herstellerübergreifend. Dabei müssen wir keine Nachzahlungen, beispielsweise für Anfahrtskosten, leisten, sondern bezahlen für die Toner einen festgelegten Preis, ohne versteckte Kosten.“
Seit der Zusammenarbeit mit Topcart hat der IT Mitarbeiter mehr Zeit für seine Hauptaufgaben und verbringt weniger Zeit im Auto, um defekte Geräte zur Reparatur zu bringen oder abzuholen. Förderlich für das Zeitmanagement ist außerdem die genaue Kalkulation der Lieferzeiten. „Wenn ich morgens Materialien nachbestelle, sind diese am nächsten Werktag bei uns vor Ort. Dadurch können wir sehr genau planen und uns vor allem auf den zeitnahen Erhalt der Ware verlassen. Bei Störungen oder allen anderen Anliegen kontaktiere ich einfach unseren Berater, der immer für uns erreichbar ist und Mails sowie Anrufe umgehend beantwortet. Er kümmert sich um die Geräte an beiden Standorten, sodass ich nicht mehr von meinen Hauptaufgaben abgelenkt werde und meine Arbeitszeit effektiv nutzen kann.“ Durch den kostenlosen technischen Service reduziert das Evangelische Krankenhaus Lutherstift Frankfurt (Oder)/ Seelow zudem die anfallenden Kosten für Reparaturen sowie Sprit- und Personalkosten.
Zusammenarbeit
Philipp Mayer
Key Account Manager für Managed Print Services
Mir ist wichtig, dass auf den tatsächlichen Bedarf geschaut wird – nicht auf Schema F. Ich berate Sie unabhängig für Ihre gesamte Gerätelandschaft, egal ob Sie kaufen, mieten oder leasen möchten.
