Referenzen · Case Study
Thema: Topcart Managed Print Service (Topcart Comfort)
Ich habe noch kein Unternehmen erlebt, welches den gleichen Service bietet wie Topcart.
Die Amadeus FiRe AG ist einer der fĂŒhrenden Personaldienstleister in Deutschland. An bundesweit 19 Standorten bietet Amadeus FiRe im kaufmĂ€nnischen und im IT-Bereich bedarfsgerechte und flexible Personallösungen durch die Ăberlassung sowie die Vermittlung von Fach- und FĂŒhrungskrĂ€ften in den Bereichen Accounting, Office, Banking und IT-Services. Durch die Konzernanbindung der Tochtergesellschaften „Steuer-Fachschule Dr. Endriss“ und „Akademie fĂŒr Internationale Rechnungslegung“ unterstĂŒtzt die börsennotierte Amadeus FiRe-Gruppe Unternehmen mit einem breiten Spektrum an komplementĂ€ren Dienstleistungen, die jeweils auf die individuellen BedĂŒrfnisse zugeschnitten werden.
Alle Angelegenheiten rund um die IT-Infrastruktur erledigt die interne IT-Abteilung. Dazu gehören beispielsweise Reparaturen der Hardware oder der IT-Support der Mitarbeiter. Vor ĂŒber zehn Jahren beschaffte die IT-Abteilung Drucker und MultifunktionsgerĂ€te in Form von „All-in-one-Paketen“ eines internationalen Herstellers. Bei diesen Paketen war der Service inklusive. Mit der Zeit nahm die Service-QualitĂ€t immer weiter ab, sodass die IT-Abteilung das GerĂ€te-Management neu organisieren wollte.
âWir hatten schon immer eine harmonisierte GerĂ€te-Landschaft und wollten dies auch beibehalten. Der Service unseres damaligen Anbieters strukturierte sich irgendwann um und wurde anschlieĂend vom Ausland aus gesteuert. FĂŒr uns bedeutete das ewige Telefonate mit dem Call-Center. Insgesamt lieĂ der Service massiv nach, sodass der gesamte Prozess sehr aufwĂ€ndig wurde.â
Dies hatte negative Auswirkungen fĂŒr das gesamte Unternehmen, denn Rechnungen werden bei Amadeus FiRe wöchentlich fakturiert und stellen einen wichtigen Prozess fĂŒr die Sicherung der Einnahmen dar. Durch Störungen an den GerĂ€ten und lange Abstimmungsprozesse mit dem Call Center, kam es zu ungewĂŒnschten EinschrĂ€nkungen und Verzögerungen im Arbeitsablauf.
Aus diesem Grund war die IT-Abteilung auf der Suche nach einer schnelleren und flexibleren Lösung, mit der die Tonerkosten gesenkt werden konnten. Ein Kollege empfahl daraufhin Topcart als zuverlÀssigen IT-Service-Partner.
„Wir vereinbarten einen Termin mit einem Berater von Topcart, der uns detailliert uÌber das Managed Print Service (MPS)- Paket informierte.
Das verbrauchsorientierte Gesamtkonzept uÌberzeugte uns sofort. Das Prinzip ist dabei sehr einfach: Wir kaufen die hochwertigen Toner von Topcart ein und erhalten dafuÌr eine herstellerunabhĂ€ngige Vollgarantie fuÌr unsere GerĂ€te inklusive.“
Beim MPS-Paket von Topcart (Topcart Comfort) werden die Toner nach Bedarf gekauft, wofuÌr ein fester Preis hinterlegt ist. Dieser beinhaltet den kompletten technischen Service, alle nötigen Wartungen sowie die benötigten Ersatz- und VerschleiĂteile. Wird eine Reparatur unwirtschaftlich, erhĂ€lt Amadeus FiRe kostenfrei ein AustauschgerĂ€t.
„Ein weiterer Vorteil ist die kostenfreie Entsorgung. Vorher mussten wir an den Standorten immer jemanden beauftragen, der dann das GerĂ€t irgendwo kostenpflichtig entsorgte. Bei dem MPS-Paket wird dies von Topcart abgewickelt. FuÌr verbrauchte Toner werden auĂerdem Leergutboxen zur VerfuÌgung gestellt, die ebenfalls von Topcart abgeholt und entsorgt werden.“
Heute nutzt das Unternehmen ĂŒber 120 GerĂ€te, darunter FaxgerĂ€te und Arbeitsplatzdrucker an allen 19 Standorten in Deutschland. Diese werden alle von Topcart organisiert und betreut. Die Standorte und Abteilungen bestellen die Toner selbst, die Rechnungen werden von Frankfurt am Main bearbeitet, so verliert die IT-Abteilung nie den Ăberblick ĂŒber verbrauchte Materialien.
âSeit der Zusammenarbeit mit Topcart haben wir deutlich einfachere ServiceablĂ€ufe, wir rufen bei unserem Berater an und er kĂŒmmert sich um jegliche Probleme oder Abholungen an allen Standorten. Dies ist fĂŒr alle Mitarbeiter eine groĂe Erleichterung. Wir hĂ€ngen nicht mehr ewig in der Call-Center-Hotline und es gibt keine Verzögerungen beim Rechnungsversand. Ein groĂes Plus fĂŒr uns ist unser kooperativer und sehr engagierter Berater. Wir tauschen uns einmal die Woche aus und er kĂŒmmert sich um all unsere Anliegen. Dadurch können wir uns voll und ganz unseren Aufgaben widmen.â
Mit Topcart konnte die IT-Abteilung ihre Ziele erreichen und die Kosten optimieren. Bis heute sind sie ĂŒberzeugt vom Topcart-Comfort-Konzept.
âDa im Preis wirklich alles inklusive ist, haben wir keinerlei Nachberechnungen oder versteckte Kosten, beispielsweise fĂŒr die Anfahrt bei Service-EinsĂ€tzen. Dadurch konnten wir die Kosten insgesamt senken und erhalten dabei qualitativ hochwertige Toner. Ich bekomme oft Anrufe von anderen Anbietern, die auf den ersten Blick Ă€hnliche Konzepte anbieten. Wenn ich dann genauer nachfrage, kommen meist die versteckten Kosten zum Vorschein. Ich habe noch kein Unternehmen erlebt, welches den gleichen Service bietet wie Topcart.â
Zusammenarbeit
Philipp Mayer
Key Account Manager fĂŒr Managed Print Services
Mir ist wichtig, dass auf den tatsĂ€chlichen Bedarf geschaut wird â nicht auf Schema F. Ich berate Sie unabhĂ€ngig fĂŒr Ihre gesamte GerĂ€telandschaft, egal ob Sie kaufen, mieten oder leasen möchten.
